Где ИИ оказался «теплее» врачей
Команды из университетов Ноттингема и Лестера выяснили, что ИИ опережал специалистов в девяти исследованиях, охватывающих:
- онкологию,
- заболевания щитовидной железы,
- психическое здоровье,
- аутизм,
- общие медицинские вопросы.
Преимущество было особенно высоким:
- +1,42 SD — по вопросам хирургии щитовидной железы;
- +0,97 SD — по психическому здоровью;
- +2,08 SD — при разборе жалоб пациентов, поступающих через больничные порталы.
В одном исследовании даже сами врачи признали ответы ИИ более эмпатичными, чем ответы коллег.
Исключением стала дерматология: в двух исследованиях дерматологи оказались теплее моделей ChatGPT-3.5 и Med-PaLM 2.
Почему так происходит
Исследователи указывают, что ИИ:
- не испытывает усталости и выгорания,
- последовательно использует проверенные формулировки поддержки,
- обобщает опасения и описывает чёткие шаги,
- не торопится и не реагирует оборонительно.
Врачи же часто отвечают в условиях нехватки времени и высокой нагрузки, что отражается на тоне.
Но есть важные ограничения
Все исследования оценивали только текстовый формат: эмоции, передаваемые жестами, паузами или интонацией, оставались за пределами анализа.
Кроме того:
- большинство оценок делали прокси-группы (врачи, студенты, представители пациентов),
- далеко не всегда использовались валидированные шкалы эмпатии,
- оценивалась воспринимаемая эмпатия, а не клинический эффект.
Пока также нет исследований, сравнивающих голосовые диалоги — хотя телефонные консультации составляют четверть всех обращений к врачам в Великобритании.
Что предлагают авторы
Исследователи не говорят о замене врачей. Наоборот, они предлагают гибридную модель:
- Врач формирует медицинскую суть.
- ИИ улучшает тон, добавляет ясность и эмоциональную поддержку.
- Врач проверяет и отправляет ответ пациенту.
Такой подход уже проникает в практику: около 20% британских терапевтов используют генеративный ИИ для подготовки писем, а сервисы психического здоровья NHS применяют ИИ-компаньонов, включая Wysa, уже в общении с более чем 117 тыс. пациентов.
Главный вопрос
Исследования показывают, как пациенты воспринимают тон, но не доказывают, улучшает ли «эмпатия ИИ» реальные медицинские результаты. Чтобы понять, является ли это преимуществом в уходе, нужны эксперименты с участием голосовых систем и оценкой клинического эффекта.
Если вам понравился материал, кликните значок - вы поможете нам узнать, каким статьям и новостям следует отдавать предпочтение. Если вы хотите обсудить материал - не стесняйтесь оставлять свои комментарии : возможно, они будут полезны другим нашим читателям!
