Новое исследование, опубликованное в International Journal of Business Communication, показывает: хотя ИИ действительно улучшает стиль и структуру писем, чрезмерное его использование может сделать руководителя менее искренним, ленивым и даже некомпетентным в глазах команды.
Исследование: 1100 работников оценили «письма от ИИ»
В ходе масштабного опроса более 1100 специалистов ученые Энтони Коман (Университет Флориды) и Питер Кардон (Университет Южной Калифорнии) изучили, как сотрудники воспринимают электронные письма, написанные с разной степенью помощи ИИ — от небольшого редактирования до полного написания текста.
Участникам предлагали оценить поздравительные сообщения, которые, как им говорили, были отправлены менеджерами с низким, средним или высоким уровнем вмешательства ИИ. Результаты выявили тревожный разрыв в восприятии.
Парадокс: письмо — профессиональное, но руководитель — неискренний
«Мы обнаружили парадокс: сообщения с ИИ воспринимаются как более профессиональные, но отправитель — как менее надежный», — говорит доктор Энтони Коман.
Даже если текст грамотный и вежливый, сотрудники чувствуют неестественность тона, отсутствие личной вовлеченности и формальность, когда понимают, что письмо, скорее всего, сгенерировано ИИ. Особенно это заметно в сообщениях, где важна эмоциональная связь — например, похвала, мотивация или поддержка.
Разрыв в восприятии: «Я — не ты»
Интересно, что люди мягче относятся к своему собственному использованию ИИ, считая его просто эффективным инструментом. Но когда они видят, что руководитель активно использует ИИ, особенно в личных или мотивационных сообщениях, они начинают сомневаться:
- В его искренности
- В заботе о команде
- В лидерских качествах
«Мы склонны быть снисходительными к себе, но строгими к другим — особенно к тем, кто стоит выше нас в иерархии», — поясняет Коман.
Когда ИИ воспринимается как лень
Ключевой момент — тип сообщения.
- Низкий уровень помощи (проверка грамматики, формулировка фраз) — воспринимается нейтрально или положительно.
- Высокий уровень помощи (полное написание письма, шаблонные поздравления) — вызывает подозрения в лени, формализме и отсутствии вовлеченности.
Например, в ответах сотрудников:
- 83% считали руководителя искренним при низком использовании ИИ,
- но лишь 40–52% — при высоком уровне автоматизации.
- Доля тех, кто видел в менеджере «профессионала», упала с 95% до 69–73%.
Сообщения, которые нельзя доверять ИИ
Особенно уязвимы коммуникации, построенные на доверии и эмоциях:
- Поздравления с достижениями
- Обратная связь по результатам
- Поддержка в трудных ситуациях
- Мотивационные письма
Когда такие сообщения звучат как шаблонные или «от ИИ», сотрудники чувствуют: их ценят не как личность, а как часть процесса. Это подрывает когнитивное доверие — веру в компетентность и надежность лидера.
Как использовать ИИ с умом: рекомендации для менеджеров
- Используйте ИИ для рутинных задач
Напоминания, информационные обновления, технические уведомления — здесь ИИ уместен и эффективен. - Пишите личные сообщения сами
Даже если сначала черновик генерирует ИИ — перепишите его своими словами, добавьте конкретику, имя, детали, которые показывают, что вы действительно обращаетесь к этому человеку. - Объясняйте, когда используете ИИ
Если вы применяете ИИ для черновиков, можно честно сказать: «Я использовал помощника, чтобы начать письмо, но всё, что я пишу — от сердца». Прозрачность укрепляет доверие. - Следите за тоном
Проверяйте, не звучит ли письмо слишком формально, шаблонно или безэмоционально. Добавьте человечности: упоминание конкретного события, личное «спасибо», тёплая подпись.
Источник: https://scitechdaily.com/how-ais-perfect-emails-can-backfire-with-your-team/
Если вам понравился материал, кликните значок - вы поможете нам узнать, каким статьям и новостям следует отдавать предпочтение. Если вы хотите обсудить материал - не стесняйтесь оставлять свои комментарии : возможно, они будут полезны другим нашим читателям!
