Ключевые результаты внедрения:
- Централизация управления: система объединила обработку обращений, инцидентов, запросов на доступ и каталог услуг.
- Стандартизация процессов: все предприятия перешли на единые регламенты, что повысило прозрачность и согласованность бизнес-процессов.
- Высокая нагрузка: ежемесячно платформа обрабатывает около 25 тысяч заявок.
- Автоматизация сократила ручные операции в контакт-центре на 25%.
- Скорость формирования управленческой отчётности выросла на 30%.
Если вам понравился материал, кликните значок - вы поможете нам узнать, каким статьям и новостям следует отдавать предпочтение. Если вы хотите обсудить материал - не стесняйтесь оставлять свои комментарии : возможно, они будут полезны другим нашим читателям!
