#современнаяэлектроника #свч #импортозамещение #электроника #измерения
Интервью с Андреем Крыловым, руководителем инженерной группы ПЛАНАР
00:48 О представленной на вставке стойке
02:09 Какого рода испытания проводятся на этой стойке
03:12 О компонентах. из которых собрана стойка
06:20 О возможности замены блока Keysight на блок Планара
14:13 О программном обеспечении
18:03 О конфигурировании схемы
23:54 О востребованности задачи
26:11 О технической поддержке
СОВРЕМЕННАЯ ЭЛЕКТРОНИКА И ТЕХНОЛОГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ
МЕДИАПОРТАЛ СЭТА
Официальный сайт медиапортала СЭТА https://www.cta.ru/
Журнал СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ
Журнал СОВРЕМЕННАЯ ЭЛЕКТРОНИКА
YouTube-канал СОВРЕМЕННАЯ ЭЛЕКТРОНИКА https://www.youtube.com/@sovelectronica
RuTube-канал СОВРЕМЕННАЯ ЭЛЕКТРОНИКА https://rutube.ru/channel/33177403/
Дзен-канал медиапортала СЭТА https://dzen.ru/cta_infoportal
Телеграм-канал медиапортала СЭТА https://t.me/cta_telegram
VK-сообщество медиапортала СЭТА https://vk.com/cta_infoportal
ПОДКАСТЫ СЭТА
VK подкасты https://vk.com/podcasts-223262893
Яндекс Музыка https://music.yandex.ru/album/33856890
Телеграм-плеер https://t.me/mavestreambot/app?startapp=ceta
MAVE-плеер https://ceta.mave.digital/
https://planarchel.ru/
ООО «ПЛАНАР» является одним из лидирующих предприятий в России, специализирующихся в разработке и производстве высококачественного и конкурентоспособного электронного оборудования. Компания была основана в 1992 году и в настоящее время быстро развивается в области телекоммуникационной и контрольно-измерительной технологий. На данный момент в базу ООО «ПЛАНАР» входят тысячи постоянных клиентов в России и в мире.
ООО «ПЛАНАР» обладает профессиональной командой опытных разработчиков и инженеров, которые создают творческие решения, отвечающие растущим требованиям современного мира.
ООО «ПЛАНАР» - это собственные производственные мощности на уровне мировых стандартов, а также передовые методы производства, обеспечивающие высокую производительность и стабильное качество более чем 380 серийных изделий.
ООО «ПЛАНАР» производит широкий ассортимент устройств, используемых в следующих отраслях:
- построение сетей кабельного телевидения (головные станции, усилители, оборудование для оптической передачи данных, фильтры и распределители, системы мониторинга и управления мультисервисными сетями)
- проведение контрольно-измерительных испытаний (векторные анализаторы цепей, автоматические калибровочные модули; измерители для эфирного, кабельного и спутникового телевидения)
- беспроводная передача данных (системы сбора и передачи параметров, охранные системы, дистанционные системы управления)
ООО «ПЛАНАР» обеспечивает не только гарантию на каждое свое изделие, но и предлагает постгарантийное обслуживание, консультации и сопровождение. Кроме того, ООО “ПЛАНАР» предлагает производство оборудования, отвечающее индивидуальным требованиям заказчика, выполненное по его спецификациям, а также может обеспечить профессиональные решения в рамках ODM/ОЕМ партнерства.
- Аппаратную часть с программируемыми источниками питания, СВЧ-генераторами и анализаторами спектра (включая разработки "Планар")
- Программное обеспечение для управления испытаниями, хранения данных и формирования отчетов
- Удаленный сервер для мониторинга результатов в реальном времени
- Одновременное тестирование 4 устройств с разными сценариями
- Работа в экстремальных условиях (температура, давление)
- Автоматическая калибровка и контроль параметров
- Гибкая интеграция с оборудованием заказчика
Интервью раскрывает технические детали архитектуры, примеры работы ПО и стратегию поддержки пользователей — essential reading для инженеров РЭА и разработчиков измерительных систем.
Особое внимание уделяется реализации веб-интерфейса для удаленного контроля и механизмам обработки данных — эти решения могут быть полезны при проектировании собственных испытательных стендов.
_______________________________________________________________________________________________________
Планар: тестирование электроники как искусство
Текст интервью получен посредством автоматического распознавания речи
и не подвергался редактированию, в связи с чем возможны ошибки и неточности.
00:48
Андрей, в прошлый раз мы с вами разговаривали уже достаточно плодотворно об этой установке.
Теперь Планар как свой центральный элемент экспозиции на этой выставке позиционирует вот эту стойку. Расскажите, что в ней находится и для чего она вообще нужна.
На самом деле, это не просто стойка. Мы называем это информационно-измерительной системой. Это намного больше, чем просто стойка с оборудованием. Это инфраструктурный проект, который включает в себя, конечно же, стойку с измерительным оборудованием, необходимое аппаратное обеспечение, которое используется для контроля параметров СВЧ устройств и изделий.
Но и большая часть, конечно же, в этом стенде, в этой стойке – это программное обеспечение. Программное обеспечение, которое позволяет выполнять автоматизированные испытания различных типов устройств, различных классов устройств. Но и это не всё.
Почему именно система? Система по той причине, что помимо проведения автоматизированных испытаний стенд позволяет обеспечивать хранение результатов измерения на сервере и доступ к просмотру результатов измерения на сервере.
02:09
Какого рода испытания здесь можно проводить и каким образом они автоматизируются?
Здесь можно проводить испытания. Во-первых, целевая область, целевые изделия, для которых предназначен данный стенд – это СВЧ устройства, это приёмники, передатчики, малошумящие усилители, составные модули, модули из которых состоят данные приборы.
Параметры, которые контролирует данный стенд, можно поделить условно на две группы. Это низкочастотные параметры и высокочастотные параметры. То есть в рамках работы данной системы контролируются и те, и другие параметры. То есть это испытания в диапазоне температуры и испытания под давлением.
То есть эта стойка должна эксплуатироваться совместно с камерами тепла-холода и с термовакуумными камерами. Поэтому перечень параметров, контролируемых, достаточно широкий, и перечень изделий, контролируемых, широк.
03:12
Если пройтись по компонентам, из которых она собрана, лучше стать понятно, что она умеет.
Нет, безусловно. Давайте пойдем сверху вниз.
Источники питания. Это подача напряжения питания и управления на измеряемые устройства.
Программируемые источники питания.
Конечно. Необходимо сказать, что все приборы, которые в составе этого стенда находятся, они имеют интерфейсы удаленного управления, они управляются через программное обеспечение.
03:45
У них единый интерфейс или все разные? Вам приходится зоопарк такой собирать?
Разные, но мы готовы решать эту задачу, мы ее эффективно решаем на самом деле. Более того, как я уже говорил, мы управляем камерами на самом деле в рамках решения этой задачи. Поэтому мы готовы их решать, и мы их решаем.
Значит, если дальше пойти по составу стенда, пульт управления или модуль управления, как он здесь указан, он же НЧ-слот, как мы его называем.
04:18
Это планаровская разработка?
Это разработка Планара, да, это целиком и полностью разработка Планара. Это фактически пульт управления или низкочастотный коммутатор, который коммутирует измерительные источники питания, источники измерителей и позволяет тем самым обеспечивать сбор данных.
4:38
Автоматизация?
Да, да, да, непосредственно автоматизация. Из особенностей его можно отметить следующее, что вот вы здесь видите на передней панели у него даже прибор 1, прибор 2, прибор 3, прибор 4. Предполагается, что стенд позволяет измерять до 4 изделий одновременно, контролировать до 4 изделий одновременно.
Причем сценарии испытаний могут быть разные? Абсолютно разные, да, потому что если мы просмотрим на перечень программ испытаний, которые используются для контроля параметров, он очень широкий. От испытаний в нормальных условиях до испытаний в диапазоне температур, до испытаний в диапазоне давления, это все разные испытания, которые проводятся в разных условиях, в разной последовательности и так далее.
То есть испытания действительно сложные. И основная сложность этой системы, она даже состоит не в количестве каналов измерительных, а в сложности самих испытаний, в сложности самих процедур испытаний. Потому что испытания длительные, они могут достигать сотен часов на самом деле.
И при этом, даже несмотря на то, что они выполняются сотни часов, мы должны контролировать параметры изделий.
Очевидно, иначе какой смысл испытаний?
То есть особые требования здесь предъявляются к надежности системы.
С точки зрения работы ПО, мы должны гарантировать, что система отработает заявленное количество часов и проконтролирует параметры.
Не только надежность, а еще, видимо, и стабильность. Поскольку это измерительные.
Безусловно, безусловно. Конечно. Если дальше пойти, то в составе стенда у нас используется генератор СВЧ сигналов, анализатор спектра.
То есть для подачи сигналов и для контроля спектральных характеристик и измерения коэффициента шума используется анализатор спектра.
06:20
Вот анализатор спектра Keysight. Понятно, что Keysight с нами уже теперь не дружит давно. Но есть ли возможность у вас, может быть в будущем обозримым, вот этот блок Keysight заменить на блок Планара?
Мы стремимся к этому, на самом деле. И постепенно мы движемся в этом направлении.
В частности, на одном из стендов, на этой выставке мы уже показываем генератор с диапазоном частот до 44 ГГц.
Я видел его.
Это первый шаг. Планов действительно много в этой части. Но я думаю, что вы понимаете, что работа по разработке и по изготовлению и производству оборудования такого класса – это очень длительный процесс.
Это естественно.
К сожалению, мы не можем на текущий момент времени полностью закрывать все измерительные решения только нашим оборудованием. Поэтому мы используем и сторонние оборудования.
Более того, мы готовы, если у заказчика, у клиента есть оборудование, которое он уже эксплуатирует, которое ранее было приобретено, либо он сам приобретает. Пусть его подружить с этим стендом. Мы интегрируем этот наш стенд. Это отдельно оговаривается, и мы такие работы выполняем.
Давайте спустимся ниже. Следующий аппаратный блок в данном стенде – это модуль коммутации распределения сигналов, или сокращенно он называется МКРС.
Проще говоря, это матрица коммутации. СВЧ-матрица коммутации.
07:45
Это аналог вот этого низкочастотного коммутатора, только высокочастотный.
Да, только высокочастотный. Это, опять же, разработка Планара. Более того, хочу отметить и подчеркнуть, что все модули в составе данной матрицы, в составе данного модуля разработаны и произведены Планаром.
Разработчики, конструктора в разных городах, в разных подразделениях нашей страны получили такие задания по разработке конкретно модулей и состава данного модуля. Поэтому это целиком и полностью наш продукт, на самом деле.
Следующая часть, неотъемлемая часть и родная для нас часть в этом стенде – это, конечно, векторный анализатор.
Это то, чем последние два десятка лет активно занимается Планар, и мы продолжаем этим заниматься. Мы от этого направления не уходим, мы его развиваем активно. Опять же, на наших стендах очень много новинок в этом году с разными частотными диапазонами, с усовершенствованным функционалом и так далее.
Здесь стоит классический прибор, знакомый прибор, который выпускается уже по порядку девяти лет.
09:00
Но это не самая последняя модель.
Не самая последняя модель, тем не менее он решает задачи этого стенда, что характерно.
Мы выбрали именно данный прибор, понимая, что он способен решить задачи, которые появляются в этом стенде.
09:13
Ну да, зачем неоправданно удорожать конструкцию? А ниже – сервер?
Ниже персональный компьютер, на котором работает программное обеспечение, за которым работает оператор. Вот здесь одно из окон этого программного обеспечения по карте. Сервер подразумевается, что он удаленный.
Сервер удаленный. Данные, которые снимает данный стенд, пересылаются на удаленный сервер. И дальше мы разворачиваем серверную часть для того, чтобы сотрудники предприятия могли получать доступ к этому серверу и ознакомиться с отчетами.
То есть есть веб-интерфейс у данного сервера, где представлена иерархическая система по результатам измерений.
09:59
То есть предполагает, что сервера обслуживать может несколько таких штук стоек.
Именно. Это ключевое назначение сервера в данной задаче. То есть если концептуально посмотреть на данную задачу, то стойки, которые должны стоять в цеху предприятия, над ними должны работать операторы с относительно низкой квалификацией. Они должны запускать испытания, подключать устройства измеряемые, фактически ограничиваться нажатием кнопок.
При этом, скажем, начальник конструкторского бюро, начальник цеха, технический директор предприятия должны иметь возможность, не идя в цех, проконтролировать, что там происходит. И понимать, как у них производится, что не так, или все ли в порядке.
10:50
То есть вся функциональность по реализации самого сценария испытаний крутится здесь. А на сервере уже крутится просто сбор статистики и что еще? Может быть какая-то дополнительная обработка?
Да. На сервер передаются данные с результатами измерения.
11:08
То есть здесь можно посмотреть на экране рабочей станции, что тут происходит?
Безусловно.
11:14
То есть это как зеркало того, что на сервере можно посмотреть? Или не совсем?
Да, это фактически так. То есть это зеркало того, что происходит на сервере. То есть все результаты измерения, которые получает данная стойка, они обрабатываются и выдаются в виде отчета.
То есть даже если оператор еще не завершил испытание, он может уже ознакомиться с тем или иным отчетом, который был получен в рамках проведения этого испытания. То есть система в этом плане обладает свойством информативности. То есть если что-то пошло не так, оператор это видит, он всегда может остановить испытание.
А серверная часть, она именно занимается хранением и обработкой информации. Более того, мы помимо формирования отчетов о результатах испытаний, о результатах измерений, мы выдаем и исходные данные. То есть они иногда необходимы для разработчиков, для конструкторов.
То есть в исходном виде, то, как их система изначально получает. Для того, чтобы они могли в рамках своей работы…
12:20
Свою собственную обработку провести.
Да, им это полезно, это необходимо. То есть мы выдаем именно и данные непосредственно. Не просто отчеты, но и данные можем выдавать в этой системе.
Еще пару слов о составе стенда, что хотелось бы отметить. В стенде есть источник бесперебойного питания, он внизу стоит.
12:39
Это очевидно.
Это понятно, да. Значит, кнопка аварийного отключения. Есть специальный защитный чехол для закрытия СВЧ-кабелей, которые здесь на передней панели находятся.
12:54
Это для экранирования? Или просто чтобы кто-то не облокатился.
Нет, это для в процессе перевозки стойки, чтобы защитить кабели в этой системе. Ну и вся конструкция, опять же, этого стенда, она разрабатывалась нашей компанией, нашими конструкторами и согласовывалась непосредственно с заказчиком, с конечным пользователем.
Еще один момент, на который хотелось бы обратить внимание, это размещение измерительных каналов данной системы, низкочастотного и высокочастотного. Если внимательно посмотреть на стойку, можно видеть, что низкочастотные и высокочастотные каналы в данном стенде расположены с торца стойки. Для чего это сделано?
Это сделано, как я уже говорил, для эксплуатации с камерами.
13:42
Ну, так вообще удобнее, естественно, очевидно. Во-первых, здесь их негде разместить просто. Во-вторых, тут можно, когда орудуешь там, то можно здесь что-нибудь зацепить, задеть.
Да, именно. Ну и плюс, мы стремились минимизировать длину кабелей, которые идут от стенда до камеры.
Для того, чтобы как раз обеспечить стабильность и качество выполняемых измерений. Ну, далее мы можем перейти к программному обеспечению.
14:13
Да, вот покажите, как это работает.
Программное обеспечение включает в себя 4 раздела. Калибровка, регулировка, испытания и отчеты. То есть они здесь в явном виде видны и с ними можно работать.
Так или иначе, программа включает в себя все данные разделы. Мы говорим в первую очередь об испытаниях и будем рассматривать данный раздел. После попадания в данный раздел мы выбираем, какой комплект измеряемого устройства мы испытываем.
То есть комплекты бывают квалификационные и летные. В данном случае мы испытываем летный комплект и выбираем программу испытаний. Здесь перед вами представлен перечень программ испытаний.
Здесь их в данном случае 3, на самом деле их значительно больше. В зависимости от того устройства, которое испытывается. Для примера выберем первичные стендовые испытания, которые выполняются в нормальных условиях.
Далее, как вы видите, у нас есть возможность конфигурировать до 4 измеряемых устройств.
15:19
Это как раз те самые 4 канала.
Да, как раз те самые 4 канала. Сейчас здесь на стенде у нас одно измеряемое устройство. Мы его будем испытывать. Мы выбираем данное устройство, выбираем проект, что мы испытываем. Передатчик, приемник, усилитель.
В данном случае мы испытываем приемник. Выбираем его модель. Здесь условное обозначение. Приемник A, приемник B, приемник C. То есть если на конкретном предприятии, это все будет обозначено в соответствии с наименованиями изделий, которые производит предприятие.
А у нас автоматически подгружается децимальный номер испытываемого устройства. И мы должны будем ввести заводской номер устройства. Я введу 000, например. И далее мы указываем каналы подключения. Низкочастотный и высокочастотный.
То есть какие группы входов и выходов в данной системе мы используем для работы. То есть я их выбрал. То есть у нас используется 1 СВЧ вход, 1 СВЧ выход и 1 гитародинный выход для приемника.
Нажимаем «Далее». И видим полный перечень контролируемых параметров в данном стенде. То есть какие параметры мы будем контролировать в рамках проведения данного испытания.
16:39
Но это не полный перечень вообще-то всего, что умеет скан.
Конечно, конечно. Это перечень необходимых параметров в рамках данного испытания. Мы нажимаем клавишу «Начать».
И испытания еще не начались. Важная часть стенда заключается в калибровке стенда. Здесь перед вами представлен список тех калибровок, которые необходимы в рамках проведения этого испытания.
И вы видите информацию об их наличии. То есть была ли проведена калибровка и их статус. Зеленый статус говорит о том, что у нас калибровка валидна.
То есть мы устанавливаем временной срок действия каждой калибровки в данном стенде. Для того, чтобы оператор не мог запустить испытание до того момента, пока не откалибрует систему и не убедится в том, что калибровка у него валидна. Мы завершаем калибровку.
В данном случае вы видите, что калибровка у нас завершена. Нажимаем клавишу «Далее». И здесь вы видите схему подключения измеряемого устройства к стенду.
18:03
Эта схема красиво так нарисована, она каким-то образом ведь тоже конфигурируется? Конечно, она конфигурируется. Она на этапе описания сценария?
Безусловно. Если помните, мы выбирали группы для подключения. Вход, выход, гитародин.
Вот здесь они пронумерованы и обозначены.
Если бы я выбрал вторую группу.
18:25
На основе той самой схемы вот эта графическая интерпретация рисуется.
То есть она не просто формально нарисована, она нарисована с привязкой к тем каналам, которые мы будем использовать. Далее мы начинаем испытание.
Как вы видите, у нас здесь есть индикатор состояния испытаний. И первый шаг – это выдержка. То есть мы включили прибор.
Переходные процессы. И ждем пока переходные процессы. Когда устройство прогреется, пока переходные процессы завершатся.
Время выдержки определяется самим прибором, который тестируется. Так или иначе, этот функционал есть в ПО. То есть мы можем его использовать.
Вы видите, что у нас список из четырех устройств здесь, но активное только одно, как мы и говорили. Вот сейчас у нас уже начались измерения. Вы можете видеть, что у нас заработал анализатор спектра.
И мы уже получили первый параметр измеряемый. То есть это погрешность в начальной установке частоты. И уже получили параметр коэффициента усиления.
Несмотря на то, что испытание у нас еще идет, еще продолжается, мы уже можем посмотреть результат. Вот, пожалуйста, перед вами отчет. Программа испытаний, проект.
Все это информация, которую мы вводили. Параметр контролируемой настройки прибора. И значение предела.
И соответствие линии, соответствие кодекса.
19:58
Можно прямо в даташит.
Да, фактически мы формируем полный набор данных таким образом по приборе. На разных этапах его производства, на разных этапах испытаний. Сейчас, пока мы смотрели отчет, у меня выполнились измерения еще трех параметров.
Коэффициент усиления, коэффициент шума. Внеполосные продукты преобразования частоты. То есть у меня система продолжает выполнять измерения.
Активно. Мы можем также ознакомиться с результатами измерения. Видите, один из параметров у меня сейчас подсветился красным.
Он не прошел. Мы сделали это по требованию. Мы сделали это специально, намеренно, для того, чтобы показать, что система живая.
Она не фикция. Это не фикция. Это живая система.
Сейчас у нас завершены испытания. И вы видите раздел отчета. Я могу перейти, нажать на отчет.
И вы видите полный отчет по испытанию. С полным перечнем контролируемых параметров, которые были проконтролированы. Я могу между ними.
Здесь есть навигация, пожалуйста. Скажем, коэффициент усиления я могу посмотреть. И еще обращаю ваше внимание - помимо стандартных измерений, которые выполняют приборы, мы еще можем выполнять естественную обработку данных и добавлять дополнительные параметры контролируемые. Вычисленные. Неравномерность, например.
То, что прибор прямую не вычисляет. В том виде, как необходимо заказчику. И приводим графики соответствующие.
У нас, таким образом, полный отчет с ограниченными пределами мы видим. При этом здесь характерно еще измерение интересное. Мы сразу определяем частоты комбинационных составляющих и контролируем уровни по ним.
То есть это полный набор информации о поведении прибора. В общем-то, таким образом мы получаем. Ну и что еще я не сказал?
Сервер. Вот то, что сейчас было получено, оно фактически было получено локально и на машине. Но мы должны передать эту информацию на сервер.
У нас есть отдельно развернутый сервер. Вы, кстати, можете на самом деле его даже на своем телефоне увидеть, но нужно подключиться по Wi-Fi будет. Вот так он выглядит.
Это уже веб-интерфейс. Это веб-интерфейс данного сервера. У нас есть раздел отчеты.
Здесь есть приборы. У нас есть тот самый приемник, который мы испытывали. Мы обновим сервер.
У нас появился прибор. И мы также можем посмотреть на него отчет. Вот тот самый отчет, который у нас уже лежит на сервере.
23:24
Этот отчет он формируется уже сервером или он просто пересылается как документ на сервер?
Вообще, строго говоря, на сервер пересылаются данные о результатах, а сервер уже из него формирует отчет. В целом вот так работает информационно-измерительная система, как мы ее называем.
Это больше, чем стойка с оборудованием. Все данные проекты, конечно же, делаются под заказ, потому что это решение определенного набора частных задач.
23:54
На самом деле эта задача очень такая употребительная, востребованная, видимо.
Да, именно. Она действительно… Последние годы виден тренд на то, что люди хотят все-таки идти по пути автоматизации, по пути обеспечения качества производства.
И мы это видим, и мы стараемся отвечать этим задачам. Поэтому в рамках работы программного обеспечения то, что вы видите, это лишь оболочка. У нас есть еще и ядро данного программного обеспечения, которое обладает свойством универсальности.
То есть мы его можем портировать и на другие проекты. То есть использовать как основу для других проектов. И это дает нам определенный задел в нашей дальнейшей деятельности.
Да, в определенной степени это универсальность. Для того, чтобы мы впоследствии при наличии похожих, но немного отличающихся проектов мы могли достаточно оперативно решать подобную задачу. Вот так.
24:57
Ну а интерес уже есть к этому? Конечно, я понимаю, первый день выставки, еще только начало.
Интерес есть. Более того, у нас процесс переговорный с заказчиками, он идет непрерывно на самом деле. У нас объективно есть пул проектов подобного направления, которые мы уже активно решаем.
И стремимся обеспечить качество. Но я еще хотел бы обратить внимание на следующий нюанс. Создание подобных систем и работа подобных систем невозможно без их поддержки, без технического сопровождения данных проектов.
Это большая и сложная на самом деле работа. И мы стремимся к тому, чтобы не просто поставить, а к тому, чтобы обеспечивать долгосрочное сотрудничество. Мы как отечественная компания, как российская компания хотим выстраивать долговременные отношения с нашими клиентами, с российскими заказчиками.
И нам видится это правильно, когда и клиентам, и большинству тех, кто с нами работает, видится это правильно. Потому что они всегда могут прийти, и мы всегда в режиме диалога находим общий язык и стремимся решить их проблемы и их задачи.
26:11
Вообще, как устроена техническая поддержка в случае продажи дилером вашей технически сложной продукции? Ее осуществляет он или вы?
Для нас нет принципиальной разницы, через какой канал поставки была осуществлена продажа. Мы, я в частности, как руководитель группы технической поддержки, отвечаю всем клиентам вне зависимости от того, через какой канал было поставлен то или иное наше оборудование.
Для нас нет разницы.
26:44
Но вообще предпочитают звонить вам, или все-таки дилеру звонят, который продал?
По-разному бывает. Это очень вопрос непростой. На самом деле, я думаю, что это не секрет, у «Акметрона» хороший уровень технических репетенций, без спорта. Компания давно присутствует на рынке.
Это не секрет. Но и мы, со своей стороны, как производитель, именно как производитель, как та компания, которой всегда можно прийти и решить ту или иную задачу или ту или иную проблему, мы, конечно, стремимся, чтобы у нас были прямые взаимодействия с клиентами, безусловно.
Но это для вас обратная связь?
Я еще просто скажу, почему. Потому что это не только обратная связь. Мы гибкие в решении задач клиентов.
Мы можем делать решения под заказчика, даже если это идет работа в рамках серийно выпускаемого оборудования, например, программное обеспечение для векторных анализаторов. У нас много пожеланий от клиентов. Добавьте ту или иную функцию, добавьте ту или иную кнопку.
И мы стараемся отвечать этим запросам. И мы действительно это делаем, мы интегрируем. Я лично могу провести несколько примеров таких успешных интегрированных функций, функционал прибора, которые пришли по просьбе клиента.
И нам видится это очень важным процессом. И он синергетический на самом деле процесс. Потому что если наш потребитель видит нашу заинтересованность в решении его задач, он с нами продолжает работать.
И нам это очень важно, для нас это ценно. И для клиента это ценно. Мы добиваемся вот этого, на мой взгляд.
Канал поставки – это важный, безусловно, процесс. Но для меня, например, как для руководителя технической группы, я не делю клиентов в своей голове. Обращаются ко мне – я готов ответить.
Обращаются не ко мне – ну, значит. Если решат задачу хорошо, если не смогут решить, придут ко мне, я буду стараться ее решить.
© СТА-ПРЕСС, 2025